Voici les questions fréquemment posées. Il y a de grandes chances pour que votre réponse se trouve dans cette liste.

Si vous ne trouvez toujours pas votre réponse, un formulaire de contact est disponible en bas de page.

Commande & Expédition

J'ai besoin d'un devis

Pour obtenir un devis, il vous faudra nous contacter via le formulaire accessible en bas de page en incluant les informations suivantes :

– Nom + Prénom (ou nom de société)
– Adresse postale complète
– Numéro de téléphone de contact
– Adresse de livraison (si différente de l’adresse de facturation)

Ma commande n'est toujours pas expédiée

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (selon la charge de nos services) pour les commandes d’articles en stock.

Certains articles sont disponibles sur commande et le délais général est indiqué sur la fiche produit lors de votre commande.

Si votre commande contient des articles en stock et d’autres disponibles sur commande, votre commande partira en deux parties : une première contenant tous les articles en stock à la commande et une seconde une fois le reste des articles reçus.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Sauf incident technique, vous devriez recevoir un e-mail provenant de notre site indiquant le numéro de suivi de votre colis à l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi, contrôlez vos e-mails indésirables sur l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans vos indésirables, contrôlez le contenu de votre commande. Vous avez peut-être commandé des articles disponibles sur commande ( ou “en cours d’approvisionnement”) et votre commande sera expédiée dès que nous réceptionnons le contenu de votre commande.

Comment utiliser mes points fidélité ?

Pour utiliser vos points fidélité, vous devez être connecté lorsque que vous vous trouvez sur la page du panier de votre commande. Un message de notification apparaît vous indiquant le nombre de points dont vous disposez et vous propose de convertir ces points. Cliquer sur le bouton pour convertir et un code promo sera créé.

Les points fidélité sont crédités une fois la commande livrée en totalité .

Si vous n’avez pas reçu les points pour une commande, vous n’étiez peut-être pas connecté lors de cette commande. Contactez-nous via le formulaire de contact accessible en bas de page, nous pourrons relier votre commande à votre compte et vous pourrez ainsi récupérer vos points fidélité.

Garantie

Garantie des produits de marque Hexatac

Equipement Nylon
Tous nos produits nylon (HMCR, HPC, HMB, MSAP, etc) sont fabriqués avec des matériaux importés directement des US, assemblés avec un cahier des charges Mil-Spec et garantis à vie contre les défauts de fabrication. 
Concrètement, si votre produit révèle un défaut de fabrication au cours de sa vie, nous le réparerons ou l’échangerons gratuitement, même si vous n’êtes pas le propriétaire originel. Cette garantie ne prend pas en charge l’usure, l’abus, ou l’utilisation de ces équipement hors du cadre prévu.

Equipement Balistique :
Nos protections balistiques sont garanties contre les défauts de fabrication pour 5années, la date présente sur la plaque faisant foie. 

Pour effectuer une prise en charge de garantie, faites défiler la page pour accéder au formulaire de contact.

Garantie des autres produits

Tous les produits vendus font l’objet d’une durée légale de garantie contre les défauts de fabrication de 2 ans.

Cette garantie permet le remplacement, la réparation (le cas échéant) ou le remboursement sous forme d’avoir (uniquement).

Pour effectuer une prise en charge de garantie, faites défiler la page pour accéder au formulaire de contact.

Retours et Echanges

Comment retourner un produit/une commande ?

En cas de changement d’avis (sous 14jours après réception du matériel) ou pour un échange ou un article défectueux, vous devez au préalable contacter le service client (bouton en bas de page) afin de notifier du retour. 

Ils vous indiqueront la marche à suivre ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre matériel.

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être dans leur état d’origine, complets avec leurs emballages non-endommagés. Si le retour ne rempli pas ces critères, nous ne pourrons effectuer un remboursement total de votre commande, des frais de réintégration peuvent être à prévoir.

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