{"id":49070,"date":"2021-02-16T17:36:01","date_gmt":"2021-02-16T16:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/hexatac.com\/?page_id=49070"},"modified":"2025-11-17T11:20:30","modified_gmt":"2025-11-17T10:20:30","slug":"help-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hexatac.com\/en\/aide\/","title":{"rendered":"Help"},"content":{"rendered":"
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Voici les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Il y a de grandes chances pour que votre r\u00e9ponse se trouve dans cette liste!\nSi vous ne trouvez toujours pas votre r\u00e9ponse, un formulaire de contact est disponible en bas de page.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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D\u00e9lais de Fabrication<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les d\u00e9lais annonc\u00e9s\u00a0sont indicatifs<\/strong>\u00a0et sont les\u00a0d\u00e9lais pr\u00e9vus selon notre calendrier<\/strong>. Des\u00a0ruptures<\/strong>\u00a0de mat\u00e9riaux,\u00a0retards<\/strong>\u00a0chez nos fournisseurs ou encore des\u00a0pannes<\/strong>\u00a0machine\u00a0peuvent retarder<\/strong>\u00a0les commandes. Nous tentons de vous tenir\u00a0inform\u00e9 au mieux<\/strong>\u00a0mais il est\u00a0possible que l\u2019information ne vous parvienne pas<\/strong>\u00a0toujours.\u00a0<\/p>

Sauf mention contraire, les d\u00e9lais indiqu\u00e9s sont les d\u00e9lais de fabrication<\/strong>\u00a0des articles. Ce qui veut dire qu\u2019une fois les articles fabriqu\u00e9s, ils doivent transiter vers notre d\u00e9p\u00f4t pour \u00eatre ensuite contr\u00f4l\u00e9s (contr\u00f4le qualit\u00e9), assembl\u00e9s (pour les poches AYCE par exemple), emball\u00e9s, \u00e9tiquet\u00e9s et enfin pr\u00e9parer vos commandes<\/strong>. Sans compter la p\u00e9riode d\u2019acheminement par les services postaux ensuite.<\/p>

Ce qui veut dire qu\u2019un d\u00e9lai annonc\u00e9 \u00ab\u00a0Fabrication d\u2019ici fin Octobre\u00a0\u00bb par exemple pourra \u00e9ventuellement \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 d\u00e9but Novembre le temps d\u2019effectuer ces actions suppl\u00e9mentaires et de recevoir l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 de votre commande \u2013 les livraisons sont \u00e9chelonn\u00e9es et r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>

Nous lan\u00e7ons une\u00a0production mensuelle tous les 15<\/strong>\u00a0de chaque mois qui est livr\u00e9e courant du mois qui suit. Ce qui veut dire que\u00a0si vous commandez entre le 16 Septembre et le 15 Octobre inclus, votre commande sera fabriqu\u00e9e avant Novembre<\/strong>.\u00a0<\/p>

Pour toute question, n\u2019h\u00e9sitez-pas \u00e0 utiliser le formulaire en bas de page.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ordering & Shipping<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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For delivery to a military postal sector (00100 navy, 00200 non-marine), fill in the delivery field as follows:\u00a0<\/p>

First name: Lieutenant
Name: Dubois
Address: SPXXXX
Town : HUB ARMEES
Postcode: 00200
Country : Postal sector<\/strong><\/p>

Ces envois sont\u00a0gratuits\u00a0. Pour les envois livr\u00e9s sur SP, la d\u00e9taxe est disponible. Pour cela, il vous faudra nous envoyer votre CPM avec votre num\u00e9ro de commande\u00a0apr\u00e8s\u00a0avoir pass\u00e9 celle-ci en demandant la d\u00e9taxe (lien vers le formulaire de contact en bas de page)<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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To obtain a quote, please contact us using the form at the bottom of the page and include the following information:<\/p>

\u2013 Nom + Pr\u00e9nom (ou nom de soci\u00e9t\u00e9)
\u2013 Adresse postale compl\u00e8te
\u2013 Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de contact
\u2013 Adresse de livraison (si diff\u00e9rente de l\u2019adresse de facturation)<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es sous 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s (selon la charge de nos services) pour les commandes d\u2019articles en\u00a0stock<\/strong>.<\/p>

Certains articles sont disponibles sur commande et le d\u00e9lais g\u00e9n\u00e9ral est indiqu\u00e9 sur la fiche produit lors de votre commande (cf le premier point)<\/p>

Si votre commande contient des articles en stock et d\u2019autres disponibles sur commande, votre commande partira une fois l\u2019ensemble re\u00e7u.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Unless there is a technical problem, you should receive an e-mail from our site giving the tracking number for your parcel when it is dispatched.<\/p>

Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u d\u2019e-mail de suivi, contr\u00f4lez vos e-mails ind\u00e9sirables sur l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e pour la commande.<\/p>

Si vous ne trouvez pas d\u2019e-mail dans vos ind\u00e9sirables, contr\u00f4lez le contenu de votre commande. Vous avez peut-\u00eatre command\u00e9 des articles disponibles sur commande ( ou \u00ab\u00a0en cours d\u2019approvisionnement\u00a0\u00bb) et votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e d\u00e8s que nous r\u00e9ceptionnons le contenu de votre commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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To redeem your loyalty points, you must be logged in when you are on the shopping basket page of your order. A notification message will appear telling you how many points you have and asking you to redeem those points. Click on the button to redeem and a promo code will be created.<\/p>

Loyalty points are credited\u00a0once the order has been delivered in full<\/strong>\u00a0.<\/p>

Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u les points pour une commande, vous n\u2019\u00e9tiez peut-\u00eatre pas connect\u00e9 lors de cette commande. Contactez-nous via le formulaire de contact accessible en bas de page, nous pourrons relier votre commande \u00e0 votre compte et vous pourrez ainsi r\u00e9cup\u00e9rer vos points fid\u00e9lit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Retours & \u00c9changes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In the event of a change of mind (within 14 days of receipt of the goods) or for an exchange or faulty item, you must first contact customer services (button at the bottom of the page) to notify us of the return.<\/p>

Les frais de port pour le retour sont \u00e0 la charge du Client sauf indication contraire par notre Service Client (exemple : erreur de notre part).<\/p>

To be eligible for a full refund, products must be in their original condition, complete with undamaged packaging (where applicable). If the return does not meet these criteria, we will not be able to issue a full refund for your order, and reinstatement costs may be incurred.<\/p>

Les frais d\u2019exp\u00e9dition de votre commande originelle ne seront\u00a0not<\/strong>\u00a0reimbursed.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Guarantee<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nylon equipment<\/strong>
All our nylon products (HMCR, HPC, HMB, MSAP, etc) are made from materials imported directly from the US, assembled to Mil-Spec specifications and guaranteed for life against manufacturing defects.\u00a0
Concr\u00e8tement, si votre produit r\u00e9v\u00e8le un d\u00e9faut de fabrication au cours de sa vie, nous le r\u00e9parerons ou l\u2019\u00e9changerons gratuitement, m\u00eame si vous n\u2019\u00eates pas le propri\u00e9taire originel. Cette garantie ne prend pas en charge l\u2019usure, l\u2019abus, ou l\u2019utilisation de ces \u00e9quipement hors du cadre pr\u00e9vu.<\/p>

Ballistic Equipment :<\/strong>
Our ballistic protectors are guaranteed against manufacturing defects for 5 years, with the date on the plate as proof.\u00a0<\/p>

To make a warranty claim, scroll down the page to access the contact form.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Tous les produits vendus font l\u2019objet d\u2019une dur\u00e9e l\u00e9gale de garantie contre les d\u00e9fauts de fabrication de 2 ans.<\/p>

This guarantee covers replacement, repair (where applicable) or reimbursement in the form of a credit note (only).<\/p>

To make a warranty claim, scroll down the page to access the contact form.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Can't find your answer? Click on the button to access the contact form.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voici les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Il y a de grandes chances pour que votre r\u00e9ponse se trouve dans cette liste! Si vous ne trouvez toujours pas votre r\u00e9ponse, un formulaire de contact est disponible en bas de page. D\u00e9lais de Fabrication D\u00e9lais de fabrication Les d\u00e9lais annonc\u00e9s\u00a0sont indicatifs\u00a0et sont les\u00a0d\u00e9lais pr\u00e9vus selon notre calendrier. 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Si vous ne trouvez toujours pas votre r\u00e9ponse, un formulaire de contact est disponible en bas de page. D\u00e9lais de Fabrication D\u00e9lais de fabrication Les d\u00e9lais annonc\u00e9s\u00a0sont indicatifs\u00a0et sont les\u00a0d\u00e9lais pr\u00e9vus selon notre calendrier. 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